Medizinische Expertise sichtbar machen. Vertrauen aufbauen. Patient*innen gewinnen. Ein gemeinsamer Auftritt für das Department für Ästhetische & Plastische Chirurgie, der von der Positionierung bis zur Terminbuchung reicht.
Den Strukturwandel erfolgreich gestalten: Auf dem Weg zum Fachkrankenhaus sollte an der Lausitz Klinik Forst aus einer erfolgreichen Fachabteilung ein breit aufgestelltes Department für Ästhetische & Plastische Chirurgie werden. Unter der Leitung der Chefärztin wurde das Leistungsspektrum u. a. um ästhetische Behandlungen für Selbstzahlende erweitert. Mit der Villa Neiße bekam das Angebot eigene Räume. Die medizinische Expertise war vorhanden, aber es mangelte ihr an Sichtbarkeit.
Ästhetische Chirurgie ist eine persönliche Entscheidung. Interessierte recherchieren, vergleichen und wägen ab. Sie brauchen verständliche Informationen über Behandlungen und Vertrauen in die Menschen, die sie durchführen. Für das Department bedeutete das: eine eigenständige Positionierung entwickeln und die ärztliche Kompetenz dahinter erlebbar machen.
Die Grundlage dafür war ein klares Verständnis von Schönheit: natürlich, individuell und zugänglich. Daraus entwickelten wir Markenprofil, Erscheinungsbild und Sprache.
Die Positionierung übersetzten wir in einen abgestimmten Auftritt. bergmannwandel verantwortete Marke und CI, Kommunikationskonzept, Inhalte und die Koordination der Maßnahmen. visionbites setzte die Website um. Unsere Partnerinnen von Dysfunctyonal entwickelten und betreuten Social Media und die Meta-Kampagnen.
Website, Social Media, regionale Printanzeigen, Informationsveranstaltungen und Pressearbeit griffen ineinander. Anzeigen machten auf konkrete Behandlungen aufmerksam. Die Website vertiefte die Informationen und führte zur Terminbuchung. Auf Instagram wurden potenziell Interessierte wirkungsvoll angesprochen.
Im Mittelpunkt der Social-Media-Kommunikation stand die Chefärztin: als nahbare Expertin, die erklärt, Fragen beantwortet und Einblicke in ihre Arbeit gibt. Monatliche Drehs vor Ort lieferten Inhalte für wiederkehrende Formate. Von Behandlungsschritten bis zu preislichen Rahmenbedingungen wurden die Themen aufgegriffen, die Menschen beschäftigen, bevor sie sich für eine Behandlung entscheiden.
Dazu gehörte das Coaching für den richtigen Medienauftritt. Unsere Partnerinnen begleiteten die Ärztin dabei, vor der Kamera Sicherheit zu gewinnen. Mit wachsender Routine wurden die Inhalte leicht und authentisch. Ein erstes virales Video erreichte 186.000 Aufrufe.
Parallel positionierten Meta-Anzeigen einzelne Leistungsangebote. Zunächst standen Lidstraffungen im Mittelpunkt. Später wurde der Schwerpunkt auf Liposuktion und weitere Eingriffe mit längerem stationärem Aufenthalt verlagert.
Mehr als 100 Anzeigenvarianten wurden hierfür getestet. Ansprache und Inhalte wurden anhand der Ergebnisse weiterentwickelt und mit den medizinischen Schwerpunkten des Departments abgestimmt. Diese Dynamik war die Grundlage für den Erfolg der Kampagne.
Die Kommunikation endete nicht beim veröffentlichten Beitrag. Rund zehn Direktnachrichten täglich wurden bearbeitet. Darunter konkrete OP-Anfragen und Rückfragen zu Behandlungen. Anfangs halfen vorbereitete Antworten, später antwortete die Chefärztin auch persönlich.
Damit wurde Social Media zu einem direkten Kontaktpunkt vor dem Beratungsgespräch. Interessierte konnten Fragen klären und die Ärztin kennenlernen, bevor sie einen Termin vereinbarten.
Für den Zeitraum März bis Dezember 2025 konnte dokumentiert werden:
Wie sich das Interesse im Department fortsetzte, beschreibt Praxisleiterin: Nach ihrer Einschätzung vereinbarten 90 Prozent der Menschen, die anriefen, tatsächlich einen Termin.
Die Chefärztin ordnete den wirtschaftlichen Nutzen so ein:
„2 OP Termine decken das Marketingbudget für einen Monat.“
Aus einer digital kaum sichtbaren Abteilung wurde ein medizinisches Angebot mit eigenem Profil und direktem Zugang zu Interessierten. Die Marke gab die Richtung vor. Website, Kampagnen und persönliche Kommunikation bereiteten den Weg zu zahlreichen Behandlungsanfragen.
visionbites: Umsetzung der Website
Dysfunctyonal: Social-Media-Strategie, Content-Produktion, Community Management und Meta-Kampagnen